Internet et le funéraire, comment gérer sa présence sur Internet ?

Aujourd’hui, le web joue un rôle déterminant dans notre secteur d’activité. Déterminant parce que la plupart des acteurs y sont présents et surtout parce que, d’après une étude CREDOC, 71% des familles passent par Internet pour trouver un opérateur funéraire. Évidemment, toutes les pompes funèbres ont aujourd’hui compris qu’il est impossible de se passer d’internet. Cela revient à se priver de potentiels clients mais aussi de sa propre clientèle qui va également comparer sur internet.

« Les familles initient de plus en plus l’organisation des obsèques sur internet ou veulent conforter leurs choix après une visite physique” explique Richard FERET, Directeur Général Délégué de la CPFM. Il existe de multiples outils sur Internet. Vous vous demandez sûrement lesquels choisir et par où commencer ? Rassurez-vous, en réalité, il existe trois étapes essentielles pour gérer votre présence sur Internet dont le détail suit.

I – Comment faire un site Internet ?

Un bon site Internet est un site qui génère des contacts avec des familles. Les familles peuvent vous contacter de trois manières : via votre formulaire de contact, par téléphone ou en se déplaçant. Pour cela, vous devez soigner vos formulaires de contact avec des champs distincts : NOM ; PRÉNOM ; N° TÉLÉPHONE ; CODE POSTAL, mettez-le en évidence sur votre site. Affichez votre numéro de téléphone, l’ensemble de vos coordonnées ainsi qu’une carte présentant votre position géographique.

Votre site doit rassurer les familles. Pour cela, mettez en avant vos équipes et rédigez la genèse de votre entreprise. De plus, publiez obligatoirement des mentions légales, valorisez les éventuelles habilitations, certifications ou labels dont vous disposez. Sachez que les familles aiment partager leur expérience en rédigeant des avis sur le web. Sollicitez donc les familles que vous avez accompagnées et publiez leur avis sur votre site.

Pour mener à bien toutes ces tâches, faites-vous accompagner par une agence web spécialisée dans le funéraire. Le devis ne devra pas excéder 3000 €. Au-delà, celui-ci sera excessif. Demandez absolument à être propriétaire de votre site internet pour ne pas être dépendant de votre agence web. Assurez-vous également que l’agence s’occupe d’effectuer toutes les démarches auprès de la CNIL et que les mentions légales sont conformes à vos services. Avec l’ensemble de ces éléments, vous gagnerez en notoriété, en crédibilité et en légitimité.

II – Comment être visible ?

Pour que les familles visitent votre site, il doit apparaître dans les premiers résultats Google. C’est ce que l’on appelle la “visibilité” sur Internet. Pour ce faire, il existe deux solutions : le référencement payant et le référencement naturel.

Le référencement payant est matérialisé par des liens comportant la mention “annonce”. L’emplacement de ces liens fonctionne sur un système d’enchères. Il y a donc deux façons d’être extrêmement bien positionné en référencement payant sur Google : soit, vous êtes un expert du système d’enchères Google Adwords soit vous avez une capacité d’investissement illimité. Ce qui est le cas pour la plupart des grands groupes. Donc si vous voulez faire du référencement payant, rapprochez-vous d’un professionnel reconnu en tant qu’expert sur ce sujet. Assurez-vous d’avoir accès à votre compte Google Adwords pour voir ce qu’il s’y passe et assurez-vous d’être propriétaire de votre compte.

Le référencement naturel fonctionne sur le principe du bouche-à-oreille. Plus il y aura de sites Internet à diffuser des liens vers votre site, plus ce dernier sera bien référencé. Mais attention, Google est un algorithme qui vérifie la pertinence entre les sujets traités sur votre site et ceux traités sur les sites qui vous relaient. Il faut que ces sites web soient légitimes à parler de vous et réciproquement pour que Google accepte de vous faire remonter dans le moteur de recherche. Ainsi, vous pouvez faire des échanges de liens avec tous les acteurs du funéraire, tous vos partenaires et tous vos fournisseurs. Pensez également à tout le tissu local comme les commerçants de votre région et surtout privilégiez les liens avec la presse locale. Faites des sujets relatifs à votre activité et votre actualité pour apparaître dans la presse. Ces solutions sont extrêmement efficaces pour remonter dans Google.

III – Comment gérer les familles qui viennent d’Internet ?

Vous avez respecté les étapes 1 et 2 donc des familles vont vous contacter via votre site. Pour pouvoir les prendre correctement en main, il faut d’abord comprendre ce que les familles viennent chercher sur Internet.

Les familles ne comprennent pas pourquoi les services funéraires coûtent si cher. Il faut leur expliquer pourquoi les services funéraire impliquent un tel coût. Dans vos devis, n’hésitez pas à détailler vos prestations et à les expliquer par téléphone. Si les familles comprennent la valeur que vous accordez à l’ensemble de vos prestations et leur nécessité, elles trouveront tout à fait normal d’en payer le prix.

Mais comment est-ce que l’on traite les demandes de ces familles venant d’Internet ? Vous devez les prendre en main et les convaincre de vous choisir vous plutôt qu’un confrère. Il est impératif de comprendre que perdre les familles en provenance d’internet c’est perdre peu à peu votre travail. Faites comprendre ce phénomène à vos équipes et formez-les à répondre à ces familles. Ce sont avant tout des humains derrière ces demandes même si leur présence est dématérialisée.

Vos équipes sont le reflet de votre expertise et ce sont les interlocuteurs privilégiés des familles donc formez-les. Assurez-vous que vos équipes connaissent et comprennent le contenu de votre site internet. Prenez le temps de leur expliquer par quelles étapes les familles doivent passer pour envoyer leur demande. Expliquez-leur le parcours des familles lorsqu’elles visitent le site et expliquez-leur le formulaire de contact. Ainsi, vous éviterez à vos équipes des erreurs d’aiguillage dans le suivi des familles.

Cela va produire deux choses. Tout d’abord, vos équipes vont se sentir concernées par la dimension digitale de l’agence et cela va les fédérer. De plus, les familles vont sentir de la cohérence dans l’ensemble de vos démarches et vous améliorerez ainsi vos chances d’être sélectionné. Ne perdez jamais de vue qu’un site Internet est constamment en construction et que si votre « chantier numérique » est bien pensé, votre business s’en ressentira.

Anaïs LE HIR
Chef de projet Marketing & Digital
Comitam

Anaïs LE HIR est Chef de projet Marketing et Digital chez ComitamAnaïs LE HIR est Chef de projet Marketing et Digital chez Comitam. Elle dispose d’une expérience extensive dans la fabrication, la gestion et le suivi des sites Internet dans l’univers du funéraire. Elle gère notamment la question de la formation interne des équipes Comitam sur l’évolution des supports digitaux.

Source : Résonance Funéraire, Hors-série #3 – Décembre 2016

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L’agence Roc-Eclerc Quimper

Photographie de l'agence Roc-Eclerc Quimper
Photographie de l’agence Roc-Eclerc Quimper

Les pompes funèbres à Quimper

La ville de Quimper compte six agences de pompes funèbres. Ces établissements permettent aux habitants d’obtenir des réponses adaptées à leurs problématiques funéraires avec des offres de services diversifiées et professionnelles. Chaque établissement possède une identité qui lui est propre. Certains professionnels sont indépendants, tandis que d’autres ont choisi d’intégrer des réseaux de franchisés. L’une de ces agences a retenu toute notre attention. Il s’agit des Pompes Funèbres et Marbrerie Genevois – Roc-Eclerc Quimper.

 L’agence Roc-Eclerc Quimper

Photographie de l'agence Roc-clerc Quimper
Photographie de l’agence Roc-clerc Quimper

La société de Pompes Funèbres et Marbrerie Genevois – Roc-Eclerc a été créée en janvier 2016. Située au 18 rue de Ty Douar à Quimper, elle rayonne sur tout le Sud-Ouest du Finistère. Ainsi, même si vous résidez dans les villes ou alentours de Bénodet, Penmarch ou encore Douarnenez, Audierne et Plogoff, Laurence et Pascal seront en mesure de vous offrir leurs services.

Professionnels du funéraire depuis de nombreuses années, Laurence et Pascal ainsi que toute leur équipe, se rendent disponible 7 jours sur 7 et assurent une permanence téléphonique 24 heures sur 24. L’établissement s’appuie pleinement sur les valeurs du groupe Roc-Eclerc, à savoir : l’écoute, le respect et la discrétion mais revendique une identité propre comme l’atteste leur slogan :

« Un accompagnement personnalisé en hommage à la vie”
Laurence et Pascal

Les dirigeants, Laurence et Pascal, ont la volonté d’offrir aux quimpérois, des services personnalisés et de qualité comme ils l’expliquent très justement :

« Nous pensons que notre rôle est de vous aider à organiser les funérailles telles que vous les souhaitez et de vous décharger au maximum des contraintes pratiques pendant et après les funérailles. Nous nous chargeons à la fois d’inhumations et de crémations très simples mais toujours dignes et de services plus complets et éventuellement plus personnalisés pour servir au mieux les demandes de toutes les familles ».

Mais l’agence va plus loin : afin d’apporter des réponses à un maximum de quimpérois et sud finistériens, les dirigeants ont fait le choix de développer un site Internet utile et agréable.

Le site Internet : Roc-Eclerc Quimper

Page d'accueil du site Internet Roc-Eclerc Quimper
Page d’accueil du site Internet Roc-Eclerc Quimper

En effet, l’agence a développé son propre site Internet : Roc-Eclerc Quimper pour répondre à tous les besoins des habitants de Quimper ainsi que tous les habitants du Sud-Ouest finistériens. Ce dernier détaille toutes les démarches à effectuer pour mener à bien l’organisation d’obsèques. Le site présente également l’histoire de l’agence ainsi que son équipe. De plus, Roc-Eclerc Quimper vous fournit la liste de tous les cimetières à proximité et vous présente les démarches à suivre si vous souhaitez prévoir vous-même vos obsèques.

En sommes, cette agence se met véritablement à la portée des familles et développe des solutions pour répondre à tous les besoins de ces dernières.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou tout simplement être accompagnés par Roc-Eclerc Quimper, n’hésitez pas à contacter Laurence et Pascal par téléphone au 09 83 42 63 64 ou par mail sur : p.genevois@roc-eclerc-quimper.fr

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– Pompes Funèbres de France –

Au salon du funéraire de Lyon, un acteur a fait la différence : Pompes Funèbres de France. Nouveau site Internet, nouveau stand  : une nouvelle dynamique est donnée !

Pompes Funèbres de France
Logo Pompes Funèbres de France

Nombreux ont été les mouvements, ces dernières années, dans le secteur du funéraire. Entre consolidation par rachats successifs de pompes funèbres, intégration de fournisseurs, externalisation, délocalisation de la production, émergence d’internet et de nouveaux services, tentatives de modèles économiques low-cost,… difficile de se positionner.

Pompes Funèbres de France opte pour la modernité

Le funéraire – secteur réputé tranquille et constant – a fait la preuve de capacités d’adaptation. Cependant, les pompes funèbres souhaitant rester indépendantes ont été les grandes laissées pour compte de cette transformation. Entre la tentation du rachat, les départs en retraite et la difficulté à apprivoiser ce nouvel environnement concurrentiel, il est devenu compliqué de perdurer tout en assurant un accompagnement de qualité aux familles confrontées à un décès.pompes funèbres de france

C’est donc une bonne nouvelle qui s’annonce en cette rentrée 2016, avec l’arrivée de la marque POMPES FUNÈBRES DE FRANCE. Résolument moderne, cette franchise échappe néanmoins aux sirènes des « gadgets » technologiques que nous avons pu connaître dernièrement. Le réseau national le prouve d’ailleurs avec la première version de son site internet dévoilée à l’occasion du salon professionnel du funéraire de Lyon, Funexpo 2016. Le choix est clair : simplicité et sobriété, efficacité et engagement.

Ce nouveau site sera l’occasion pour les familles d’accéder facilement aux agences du réseau POMPES FUNÈBRES DE FRANCE. Elles obtiendront des devis détaillés pour la réalisation d’une pierre tombale, l’entretien d’une sépulture, l’organisation d’une crémation ou d’un enterrement ou encore la souscription à une assurance obsèques.

Un engagement de chaque instant

Du côté des professionnels, le site donne un premier aperçu de l’engagement de l’enseigne : partenariats, objectifs, valeurs,… Quant à l’espace réservé aux franchisés, il garantit à ceux-ci une interaction renforcée avec la marque POMPES FUNÈBRES DE FRANCE.  La promesse de POMPES FUNÈBRES de FRANCE n’est d’ailleurs autre que : un engagement de chaque instant.

 

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– Le TOHU par FunéMarket : une solution temporaire et esthétique –

TOHU

Une concession funéraire est un terrain destiné à l’inhumation (pleine terre ou caveau) de personnes défuntes puis à accueillir leur sépulture. L’acquisition de cette concession se fait auprès de la mairie qui attribue, dans la plupart des cas, un terrain pour une durée déterminée. L’emplacement est nu et la superficie d’une concession est généralement de 2m². Symbolisant la dernière demeure d’une personne, ce terrain marquera le lieu de son enterrement et deviendra un espace de recueillement pour ses proches.

Distinguant deux types d’inhumation, le cercueil ou l’urne reposera dans un caveau ou une pleine terre. Cependant en attendant la pose du monument définitif (généralement 3 mois de délai entre la commande et la pose) ou pendant les six mois nécessaires pour la bonne stabilité de la pleine terre, le recueillement des proches du défunt n’est pas aisé et se fait devant une chape en béton ou un tas de terre. Egalement les présents d’hommage offerts lors de la cérémonie (plaques, fleurs…) ne sont pas mis en valeur car posés sur des dalles de béton peu esthétiques ou bien à même la terre, s’affaissant inégalement dans le cas d’une pleine terre.

Le TOHU, un aménagement provisoire pensé pour le recueillement des familles

Permettant de protéger la sépulture et faciliter la pose des plaques, fleurs ou vases pendant le laps de temps où l‘emplacement reste nu, le TOHU par FunéMarket saura satisfaire les familles en rendant leur emplacement net et digne. Premier monument funéraire en Dibond® distribué en exclusivité sur la place de marché FunéMarket dédiée au secteur funéraire, le TOHU est composé d’une structure modulable en métal et d’un habillage traités spécialement pour l’anticorrosion, les intempéries et l’usure du temps. Entièrement personnalisable, il se décline dans des finitions modernes et il est réutilisable à l’infini.

Ce monument breveté en kit nécessite qu’une seule personne pour son montage et réduit considérablement les frais de livraison et de pose. Proposé dans plus une dizaine de finitions laquées, imitation granit, aluminium et même bois, le TOHU est fabriqué en France et entièrement recyclable. Son habillage en Dibond®* supporte des charges de 150 kilogrammes et offre une forte résistance dans le temps. Ce substrat rigide, appartenant à la catégorie de matériau « Panneaux Composite Aluminium », se démocratise auprès des professionnels grâce à sa robustesse et sa longévité.

A installer sur un caveau ou une pleine terre, le TOHU apporte une solution, moderne et esthétique, d’aménagement temporaire aux agences de pompes funèbres, soignant ainsi leur prestation auprès des familles.

En savoir plus sur FunéMarket

Sans adhésion ni redevance, cette plateforme e-commerce est basée sur un modèle collaboratif. Leur catalogue sur Internet réunit quelques 800 produits et services à destination des professionnels des Pompes Funèbres, de la Marbrerie et de la Thanatopraxie. Nouvelle vitrine numérique pour plus de 40 de leurs partenaires, FunéMarket est la première place de marché à destination des opérateurs indépendants mais aussi un fournisseur à part entière pour les enseignes nationales et l’ensemble des professionnels du secteur funéraire.

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– Le Manoir de Paris –

 

MANOIR PARIS 1

Vous êtes francilien, amateur de fantômes et/ou de sensations fortes ?
Allez donc faire un tour au Manoir de Paris !

Comme son nom l’indique, cette maison est hantée et propose un parcours funèbre et horrifique retraçant une vingtaine de légendes parisiennes. Les Catacombes de Paris, le crocodile des égouts, le Fantôme de l’Opéra, le bossu de Notre-Dame, le pâtissier sanguinaire, tout y passe ! Alors, rendez-vous au 18 rue de Paradis dans le 10ème arrondissement où une superbe façade décorée de faïence s’offre au visiteur. D’ailleurs, c’est l’ancien siège social des Faïenceries de Choisy-le-Roi. Le bâtiment est classé aux monuments historiques depuis 1981. Notons, qu’il a successivement accueilli le musée de l’Affiche puis le musée de la Publicité. C’est cette demeure classée et richement décorée qui abrite le Manoir de Paris. C’est en 2011 qu’il a ouvert ses portes.

La visite

La visite est interactive et plonge le visiteur dans des décors inspirés du réel. Sur trois étages, une trentaine de comédiens grimés y personnifient les sinistres légendes de l’histoire sombre de Paris et n’hésitent pas à interpeller les visiteurs plongés dans l’obscurité ! Ce circuit intitulé « Légendes de Paris » a été complété en 2013 par un programme supplémentaire : Asylum. Cette nouvelle attraction enferme le visiteur dans un asile psychiatrique lugubre dont les occupants sont très inquiétants…

Spectacle à la fois immersif et funèbre, gare aux peureux … car le Manoir de Paris s’adresse aux amateurs de frissons et de divertissement. Cependant, quelques règles sont à respecter ! Ainsi, pas de photos, pas de vidéos, interdiction de toucher aux décors ou aux acteurs. Notez que le circuit des « légendes de Paris » est accessible à tous à partir de 10 ans. Le circuit Asylum s’adresse aux plus de 16 ans.

MANOIR PARIS 2

Les dead games

L’offre du Manoir se décline aussi en dehors de Paris ; ce sont les dead games. Ces derniers vous font intégrer un groupe de survivants pourchassés par des zombies dans un lieu tenu secret. Ces parcours impliquent des obstacles à franchir et un défi : arriver sans être contaminé par vos sinistres poursuivants ! Accessible à partir de 15 ans. Plus d’infos sur le site.

Le Manoir de Paris :

18, rue de Paradis 75010 PARIS

Horaires :

Vendredi de 18h00 à 22h00

Samedi et dimanche de 15h à 19h00

Tarifs pour « Le Manoir de Paris et Asylum » :

Tarif plein : 25 euros

Tarif réduit (- de 16 ans) : 20 euros

Métro : Poissonnière ( ligne 7), Bonne Nouvelle (lignes 8, 9), Gare de l’Est (lignes 4, 5, 7)

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Digital Network Services : gérer la mort numérique

En 2014, Benjamin Goyard, ingénieur en aéronautique, apprend le décès d’un proche dans un accident de moto. Le défunt laisse derrière lui une identité numérique (compte Facebook, email, compte Amazon…) qui continue de vivre malgré son décès. Les proches du jeune homme souhaitent fermer ses comptes sur les réseaux sociaux et les sites de e-commerce. En pleine période de deuil, ils doivent multiplier les procédures administratives pour arriver à leurs fins.

Constatant le manque total d’information et de services dont souffrent les familles des défunts, Benjamin Goyard décide de les accompagner dans leurs démarches. Pourquoi ne pas proposer ce service à d’autres familles ?

Depuis Janvier 2016, Digital Network Services propose ses services aux particuliers et aux professionnels du secteur du funéraire afin d’accompagner la clôture de la vie numérique des défunts.

Aujourd’hui, la mort numérique est une problématique qui concerne 8% des familles endeuillées. Et nul doute que cette inquiétude concernera de plus en plus de personnes : dans 20 ans, 90% des défunts laisseront derrière eux les traces d’une vie numérique. Le sujet est pris très au sérieux, puisque les députés ont signé un amendement proposé par Lionel Tardy (LR) relatif à la loi pour une république numérique. Cette loi détaille les droits des héritiers en permettant un droit d’accès pour des raisons successorales et un droit de suppression des comptes du défunt sur les réseaux sociaux.

Aucun service de clôture de vie numérique n’existant à ce jour, les familles sont désemparées devant le compte Facebook ou Twitter d’un jeune défunt qui s’auto-alimente, ou même de seniors qui laissent eux aussi une empreinte numérique. A l’heure actuelle, aucune société de pompes funèbres ne propose de prestation pour y faire face. Mais les temps changent, et le numérique est partout : pourquoi pas dans le secteur funéraire ?

Digital Network Services se positionne comme prestataire de services pour les professionnels du secteur funéraire, et comme un service en ligne pour les particuliers.Il s’agit de proposer aux familles endeuillées un service d’accompagnement pour que la gestion de la mort virtuelle ne s’ajoute pas au deuil de la perte réelle d’un proche.

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Le système funéraire au Royaume-Uni

ukfuneral

Avec plus de 600,00 enterrements en moyenne par an, le secteur funéraire au Royaume-Uni est très dynamique. Comment s’organisent les funérailles de l’autre côté de la Manche ?

1. Comment organiser ses obsèques ?

Au Royaume-Uni, il existe différentes manières d’organiser des funérailles :

– Faire appel à un funeral director (conseiller funéraire en pompes funèbres) : il se chargera de l’intégralité de l’organisation des obsèques (soutien logistique et matériel).

– Organiser les obsèques soi-même en se chargeant intégralement de la logistique et des démarches administratives. L’aspect matériel (cercueil, fleurs…) peut être géré par des pompes funèbres ou des supermarchés funéraires.

    D’après une étude, la prise en charge des obsèques par les familles représenterait un peu plus de 52 % des décès en 2014 (contre 39 % en 2013).

Les funeral director sont regroupés au sein de plusieurs organismes qui proposent également aux familles des annuaires regroupant les entreprises de pompes funèbres. Ces organismes respectent des codes à la fois éthiques et légaux. Parmi ceux approuvés par le gouvernement on peut trouver :

– National Association of Funeral Directors (NAFD)

National Federation of Funeral Directors (NFFD),

– Society of Allied and Independent Directors (SAIF)

– British Humanist Association (BHA). Celle-ci recense d’autres activités comme les mariages, et prône la laïcité. Elle est dédiée aux personnes qui souhaitent organiser des cérémonies sans connotation religieuse.

Certains organismes sont consacrés à une religion en particulier afin de respecter aux mieux les rites.

     a) Les entreprises de pompes funèbres

Au Royaume-Uni, les deux principaux groupes de pompes funèbres sont Co-operative Funeralcare et Dignity Plc. Ils réalisent plus d’un tiers des funérailles annuelles au Royaume-Uni. Il existe un troisième groupe : Funeral Partners. A eux trois, ils représentent plus de 3000 pompes funèbres dans tout le Royaume-Uni.

Il existe également des pompes funèbres indépendantes : ce sont généralement des entreprises familiales transmises de génération en génération.

     b) Les cimetières

Il existe deux types de cimetières au Royaume-Uni.

Les cimetières municipaux : ils sont gérés par les municipalités. Les cimetières municipaux sont accessibles à toute personne leur adressant une demande.

Les cimetières privés : ils sont la propriété de familles, de sociétés ou même de pompes funèbres. Y être enterré est soumis à l’accord du propriétaire. Mais il arrive qu’il soit le seul à pouvoir en bénéficier avec ses proches. Néanmoins, certains cimetières privés sont accessibles à toute personne demandant à y être enterrée.

Au Royaume-Uni, la tradition du caveau n’existe pas. Les défunts sont donc enterrés en pleine terre. La plupart des cimetières britanniques n’offrent au visiteur ni allée ni chemins : le terrain du cimetière consiste en une vaste pelouse. Contrairement à la France, une sépulture britannique n’implique pas nécessairement une pierre tombale. Elle peut simplement consister en une stèle sortant directement de terre.

Le style des sépultures reflète les différentes influences architecturales en fonction des régions (gothiques, romanes etc…) et les différents courants religieux passés ou présents. Le nord de la Grande-Bretagne et l’Irlande-du-Nord se distinguent en général par des sépultures de style gothique. Au Royaume-Uni, la pierre est très utilisée.

2. Quel est le coût de la mort ?

     a) Les frais liés au décès

Selon une étude menée par l’assureur Sunlife (filiale d’AXA), le «coût de la mort» représente la totalité des frais engendrés lors des obsèques. Il se répartit comme suit :

– Coût des funérailles : frais médicaux, prestations des pompes funèbres, coût de l’inhumation (ou de la crémation) et du maître de cérémonie.

– Frais supplémentaires : mémorial, oraison funèbre, fleurs, coût de location du lieu de la cérémonie, frais de restauration et de transport…

– Frais annexes : engagement d’un professionnel (avocat ou notaire) pour organiser la succession, etc…

Au Royaume-Uni, les frais liés au décès reviendraient en moyenne à 8400£ (11600€). De simples funérailles coûtent en moyenne 3100£ (4300€).

Cependant, les disparités sont marquées sur le territoire britannique. A Londres, le coût moyen des funérailles est de 4800£, et le «coût de la mort» de 10498£. A l’inverse, en Irlande du Nord les prix sont moins élevés : le «coût de la mort» est estimé à 5893£.

C’est l’étude menée par Sunlife qui a introduit la notion de « coût de la mort » : par la suite, elle a été utilisée à plusieurs reprises dans les médias. Cependant, il ne s’agit pas d’une notion formelle et reconnue par tous. Le coût de la mort représente la moyenne des frais qu’entraîne un décès.

CS77764782Toujours d’après Sunlife, 14% des britanniques ont fait face à des difficultés financières suite à des obsèques.

Pour les financer, 42% ont recours à leur épargne, 25% empruntent à leurs amis. 22% contractent un emprunt bancaire pour offrir des obsèques respectant au mieux les volontés de leurs proches.

D’autres font même appel au crowdfunding.

     b) Les aides de l’Etat

L’Etat peut également intervenir via les funeral payments : ce sont des aides financières versées aux familles et proches qui organisent les obsèques. Cette aide ne couvre en moyenne que 35% des frais. Le gouvernement britannique ayant procédé à des restrictions budgétaires, le montant annuel des aides est passé de 405 millions d’euros en 2010 à 102 millions d’euros en 2012 (selon un rapport établi par le Guardian).

Bénéficier des aides de l’état est soumis à certaines conditions :

La personne organisant les obsèques doit jouir d’un faible revenu. Mais si l’un des membres de la famille possédant un lien de parenté plus proche avec le défunt est déjà susceptible d’en bénéficier, cette aide lui sera refusée.

Les aides de l’état servent à financer la cérémonie, le cercueil, l’enterrement et les fleurs. Le déplacement du corps est indemnisé au-delà de 50km. Le dispositif d’accès aux aides et aux prestations proposées est détaillé sur le site du gouvernement britannique.

     c) La prévoyance

Le meilleur moyen d’anticiper le coût élevé des obsèques et de souscrire un contrat de prévoyance. Au Royaume-Uni, il en existe deux types:

-les funeral insurances : assurances décès. L’argent prévu pour l’organisation des obsèques est mis de côté et sera débloqué lors du décès.

– les pre-paid funeral plans ou pre-need plans : contrats de prévoyance, où l’organisation intégrale des obsèques est prévue et le financement sont faits.

Ces pratiques tendent à se développer rapidement au Royaume-Uni. De nombreux assureurs, pompes funèbres et organismes proposent d’obtenir des devis sur internet afin de s’organiser à l’avance.

Il existe également les bereavement payments ou bereavement benefits d’un montant de 2000£. Cette allocation est versée lorsqu’une personne perd son conjoint, sous certaines conditions (également détaillées sur le site du gouvernement britannique).

3. Quelles sont les modes et tendances funéraires au Royaume-Uni ?

De plus en plus de familles renoncent à un enterrement traditionnel en raison de son

coût élevé et se tournent vers la crémation. En 2010, la crémation représentait 70% des décès.

Dans des pays à tradition catholique, les taux sont moindres même s’ils progressent lentement : en France, la crémation représentait 32% des décès en 2014. En Italie et en Espagne, c’est moins de 15%.

Les funeral trends ou «modes funéraires» sont très variées :

– Organisation d’obsèques personnalisées par des thèmes, décorations, etc… En accord avec les goûts du défunt. Il s’agit de célébrer la vie qui vient de s’achever. Cependant ce type d’obsèques peut s’avérer onéreux.

– De plus en plus de personnes souhaitent s’éloigner de la religion. D’où la naissance d’organismes dédiés aux cérémonies laïques.

– La personnalisation du cercueil est courante : il peut être en carton, en osier, en passant par le métal et le bois traditionnel. Contrairement à la France, il existe davantage de matériaux autorisés pour la construction des cercueils.

Les-réseaux-sociaux-et-la-mortRéseaux sociaux et nouvelles technologies s’invitent aux obsèques. Certaines personnes diffusent des obsèques en ligne en streaming via des applications. Selon une étude menée par co-operative.coom, 5% des 18-24 ans britanniques ont déjà pensé à faire diffuser en ligne leurs obsèques. Il existe aussi des plateformes d’hommages en ligne. Les traditionnelles photos et vidéos «souvenir» sont toujours très prisées, tout comme la diffusion de musique.

maxresdefaultLa nouvelle tendance des obsèques est eco-friendly, soucieuse de l’environnement. Il existe différentes méthodes :

Utilisation de cercueils en matière biodégradable, inhumation sans pierre tombale par exemple.

– Les woodland burials : parcs ou espaces naturels, privés ou non. Les urnes et/ou cercueils sont inhumés et un arbre est planté en guise de pierre tombale.

D’autres modes plus ou moins loufoques voient le jour:

– Dispersion des cendres par avion.

– Dispersion des cendres dans l’espace.

– Utilisation des cendres pour faire des pétards ou des feux d’artifices.

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Les décès sur la voie publique

Décès voie publique

Le décès d’une personne en fin de vie survient habituellement dans un établissement de santé ou à domicile ; il en va différemment des décès accidentels. Ils peuvent survenir dans diverses circonstances, notamment sur la voie publique. Dans ce cas précis, quelle est la procédure ?

Ce que dit la loi

Toute personne découvrant une personne inanimée sur la voie publique doit prévenir les secours  (SAMU, pompiers, médecin) sous peine d’être poursuivie pour non-assistance à personne en danger. Lorsque la personne est manifestement décédée (corps décomposé, squelette), il faut alerter la police ou la gendarmerie. Un décès constaté par les médecins leur permet d’établir directement un certificat de décès. La police réquisitionne alors les pompes funèbres pour faire conduire le corps en chambre funéraire. Mais si le médecin constate des signes ou indices de mort violente, le corps est transféré à l’Institut médico-légal ou il fera l’objet d’une autopsie. Policiers ou gendarmes interviennent alors afin d’enquêter sur les causes du décès.

Lorsque le défunt est identifié et que la cause de la mort n’est pas considérée comme suspecte, les opérations funéraires peuvent débuter. La voie publique devant être dégagée, les services de police font appel à un opérateur funéraire pour transférer le corps dans une chambre funéraire, avant sa mise en bière. Toutefois, si le corps trouvé sur la voie publique est en mauvais état, il devra être mis en bière d’abord et transporté cercueil fermé.

Si le corps est transféré à l’Institut médico-légal par les autorités, et que les circonstances de la mort font l’objet d’une enquête, les pompes funèbres sont payées par le procureur de la république. Dans le cas d’un transfert simple vers une chambre mortuaire, c’est à la mairie qu’il revient de payer les pompes funèbres : elle peut demander à se faire rembourser par les familles.

Les familles

Même s’il n’existe aucune disposition légale précise, c’est en général la Police qui se charge de prévenir les proches du défunt lorsqu’un décès survient sur la voie publique. En effet le corps doit être identifié par un des membres de la famille dans la chambre funéraire ou il aura été transporté. Dans une petite commune, c’est au maire qu’il revient de prévenir les proches. Une fois le corps identifié, la famille peut laisser le corps dans la chambre funéraire ou le transférer dans une chambre funéraire plus proche. Elle peut également procéder à l’inhumation du défunt.

Décès des sans domicile fixe

Selon la loi, chaque commune a l’obligation d’inhumer gratuitement les personnes dépourvues de ressources suffisantes. C’est le cas des sans domicile fixe. Crémation ou inhumation ? Ce peut être une crémation si la famille le demande ou si le défunt avait formulé une demande écrite. Dans le cas contraire, on procède à une inhumation. Dans la région parisienne, c’est le cimetière de Thiais qui accueille ces défunts dans le carré des indigents.

Les catastrophes

En cas de catastrophe entraînant la mort de plusieurs personnes sur la voie publique, on déclenche le plan ORSEC (organisation des secours). Un bilan des moyens funéraires disponibles est établi. Le plan ORSEC permet de réquisitionner des chambres mortuaires pour y entreposer les corps. Les maires peuvent être sollicités pour élargir les horaires d’ouverture des services d’état civil, des cimetières et des crématoriums.

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Les 3 outils qui garantissent la visibilité internet des pompes funèbres

Internet a ouvert la porte à de nombreuses opportunités de développement pour les pompes funèbres. Avec plus de 30% de familles passant aujourd’hui par internet pour demander des devis obsèques (étude Crédoc), il devient essentiel de pouvoir se présenter à elles au moment de leurs recherches.

3 outils sont nécessaires à la visibilité optimale d’une entreprise de pompes funèbres : un site internet personnalisé et moderne, une affiliation avec un apporteur d’affaires et une présence sur les annuaires. Comment mettre chacun de ces outils en place ?

 

1. Site internet

Il existe de nombreux prestataires qui conçoivent des sites internet pour leurs clients. Cependant, la qualité du résultat varie en fonction du prestataire. L’objectif primaire d’un site internet est de capter des clients et renforcer votre image de marque.

Votre site doit donc :

-Etre esthétique et accueillant pour renforcer votre image.

-Inciter les familles à vous contacter et à choisir vos services.

3 familles sur 5 choisissent leurs pompes funèbres en fonction de leur accueil, qui doit être rassurant et chaleureux. Telle une agence dématérialisée, la présentation de votre site internet peut être décisive dans le choix des familles.

Voici un exemple d’un site internet peu accueillant. Nous prenons l’exemple d’une auto école  (cliquer pour élargir) :

Site peu efficace

Merci à VroomVroom pour l’exemple de site d’auto-école

On remarque :

  • Que le site n’incite pas à contacter (formulaire de contact)
  • Une mauvaise mise en évidence des informations importantes
  • Un numéro très peu visible (ici caché)
  • Une esthétique générale qui laisse à désirer

A présent, observons la page d’accueil d’un site plus efficace en captation (cliquer pour élargir) :


Pompes Funebres Maquette
© Comitam Web Agency

 

Nous retrouvons les éléments suivants :

  • Logo et nom de l’entreprise mis en évidence
  • Site internet responsive (utilisable sur tous supports)
  • Lien vers formulaire de contact mis en évidence
  • Numéro de téléphone mis en évidence
  • Qualité et caractéristiques du service en évidence (24h/24, 7j/7, etc.)
  • Formulation unique favorable au référencement
  • Avis de familles
  • Plan d’accès

Comment choisir un bon prestataire ?

Ne vous engagez pas auprès d’un prestataire avant d’avoir vu des exemples de sites qu’ils produisent. Cherchez tout d’abord à avoir un site internet susceptible de capter des familles : vérifiez qu’ils proposent de placer tous les éléments énumérés ci-dessus.

 

2. Apporteur d’affaires

Il existe des sociétés qui assistent de nombreuses familles qui font face à un décès. Elles travaillent essentiellement via internet.

Ces sociétés font également office d’apporteurs d’affaires. Dans leur démarche d’accompagnement, elles transmettent les coordonnées de ces familles à des pompes funèbres partenaires dans leur zone, après avoir bien expliqué aux familles qu’elles recevront ces propositions.

excomitam

Ainsi, pour prendre l’exemple www.comitam-obseques.com, le fonctionnement est le suivant :

  1. Les familles qui recherchent des devis sur internet se rendent sur le site de Comitam
  2. Comitam assiste les familles et prend note de leurs souhaits concernant les obsèques
  3. Comitam transmet les coordonnées et les souhaits de ces familles aux pompes funèbres locales
  4. Les pompes funèbres locales contactent les familles pour proposer leurs services

Les apporteurs d’affaires sont un partenaire de choix pour de nombreuses pompes funèbres et représentent un investissement moindre.

 

3. Annuaires

Il existe de nombreux annuaires sur internet qui permettent aux familles de vous trouver rapidement lors d’une recherche en ligne. La majorité de ces annuaires sont gratuits. Il existe également des annuaires spécialisés dans les pompes funèbres.

annuaire2    annuaire1

 

Pour avoir une fiche réellement rassurante et efficace, présentez aux familles :

  • Les coordonnées à jour de votre société
  • Une photo de votre équipe
  • Votre numéro d’habilitation et sa date de validité
  • Un lien vers votre site internet
  • Une carte qui situe votre agence
  • Une courte description de votre agence
  • Les avis des familles

Il est encouragé de joindre les annuaires sur lesquels vous n’êtes pas encore référencé. Vérifiez que vos informations y sont correctes et complètes. N’hésitez pas à contacter l’entreprise qui gère l’annuaire pour modifier et rajouter des informations telles que celles énumérées ci-dessus. C’est un service gratuit pour la plupart des annuaires.

Conclusion

Assurer sa présence sur internet est devenu la norme chez les pompes funèbres les plus efficaces.

Ainsi, un site internet de qualité renforce votre image de marque et votre professionnalisme, un apporteur d’affaires vous met en relation avec des familles qui ne vous connaissaient pas à l’origine et les annuaires assurent que vos coordonnées soient à tout moment accessibles et visibles pour les familles dans le besoin.

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L’adoption après un décès

ADOPTION 2

Le décès d’un père ou d’une mère est toujours un bouleversement pour les familles. A l’heure des familles recomposées, est-il possible d’adopter l’enfant de son conjoint décédé ? Quelle est la procédure ?

Après avoir réglé les nombreuses démarches administratives qu’implique le décès, le conjoint survivant peut émettre le souhait d’adopter l’enfant du conjoint décédé. Pour procéder à l’adoption, l’enfant à adopter et le conjoint survivant doivent présenter une différence d’âge d’au moins dix ans. L’adoption est également soumise à l’accord du parent survivant de l’enfant et à l’accord de l’enfant lui-même si celui-ci a plus de treize ans. Une requête en adoption doit ensuite être transmise au tribunal de grande instance du lieu de résidence. A l’issue de la procédure, le conjoint survivant pourra exercer son autorité parentale sur l’enfant du conjoint décédé. Le conjoint survivant a deux possibilités : l’adoption simple et l’adoption plénière.

Adoption simple

Le lien de filiation initial demeure. Le nouveau lien de filiation avec le conjoint survivant vient juste s’y superposer. En revanche, l’adopté ne pourra se marier avec les autres enfants du conjoint survivant. Au niveau patronymique, le nom de famille du conjoint survivant est ajouté au premier nom de famille de l’adopté. Avec l’adoption simple, l’adopté peut hériter de sa famille biologique et de sa famille d’adoption. Il bénéficie des mêmes droits dans la succession de son nouveau parent si celui-ci l’a élevé pendant au moins cinq ans pendant sa minorité ou pendant 10 ans  pendant sa minorité et sa majorité. L’adoption simple peut être révoquée pour motifs graves à la demande l’adoptant ou de l’adopté.

Adoption plénière

Avec l’adoption plénière, le lien de filiation avec le nouveau parent se substitue au lien de filiation original. Cela correspond à une rupture complète des liens avec la famille d’origine. L’adopté ne peut donc pas hériter de sa famille d’origine. En revanche, il a les mêmes droits et les mêmes obligations que les enfants « naturels » dans sa nouvelle famille. L’adoption plénière est irrévocable. Par ailleurs, elle permet à l’enfant adopté d’acquérir automatiquement la nationalité française (à condition que l’un des parents soit de nationalité française).

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